Polska bankowość od lat uchodzi za jedną z najnowocześniejszych na świecie, skutecznie omijając dług technologiczny, z którym zmagają się dojrzałe rynki zachodnie. Podczas kongresu Impact’26 Piotr Pachołek, partner w BCG Warszawa, wskazał jednak, że nadchodząca rewolucja AI może zniwelować tę historyczną przewagę.

Choć większość rodzimych banków już eksperymentuje ze sztuczną inteligencją, kluczem do utrzymania pozycji lidera będzie przejście od fazy testów do pełnoskalowego wdrożenia inteligentnych agentów.

Polska w europejskiej elicie cyfryzacji

Nasz kraj znajduje się obecnie w ścisłej czołówce pod względem cyfryzacji sektora finansowego, ustępując jedynie absolutnym liderom, takim jak Hiszpania czy Holandia. Fakt, że od 60 do 70 proc. klientów każdego banku w Polsce korzysta z aplikacji mobilnych, jest efektem specyficznego momentu historycznego, w którym polska gospodarka startowała po transformacji. Piotr Pachołek określa to w rozmowie z DGP mianem „renty opóźnienia”, która pozwoliła nam przeskoczyć technologie pomostowe i uniknąć długu technologicznego.

– Nie mamy długu technologicznego, z którym borykają się kraje zachodnie – podkreśla ekspert BCG, wskazując na naszą dotychczasową przewagę w transformacji cyfrowej.

Sztuczna inteligencja wyrównuje szanse

Pojawienie się zaawansowanej sztucznej inteligencji zmienia jednak reguły gry. AI staje się potężnym akceleratorem, który pozwala instytucjom mającym wcześniej zaległości na błyskawiczne nadrobienie dystansu poprzez radykalne przyspieszenie procesów wewnętrznych. Zdaniem partnera BCG, o przyszłym układzie sił zadecyduje to, kto lepiej wykorzysta nowe narzędzia do ulepszania oferty dla klienta.

– Sztuczna inteligencja powoduje jednak, że nasza przewaga topnieje – ostrzega Piotr Pachołek, zauważając, że konkurenci mogą teraz znacznie szybciej zniwelować różnice technologiczne.

Wykorzystać agentów AI

Mimo że niemal każdy bank na rynku deklaruje wykorzystanie AI, większość tych działań wciąż ma charakter rozproszonych eksperymentów. Według badań BCG aż 86 proc. instytucji skupia się na fundamentach i pierwszych modelach, co zazwyczaj nie przekłada się jeszcze na faktyczne i mierzalne korzyści biznesowe. Aby osiągnąć poziom globalnych liderów, sektor potrzebuje długoterminowego spojrzenia na rolę agenta AI w strukturach firmy oraz intensywnego szkolenia kadr. Piotr Pachołek zaznacza, że jest to przede wszystkim spore wyzwanie w zakresie zarządzania, wymagające identyfikacji procesów, w których potencjał sztucznej inteligencji zostanie wykorzystany w stu procentach.

Zapraszamy do obejrzenia całej rozmowy z Piotrem Pachołkiem.

MP